Es gibt keine dummen Fragen, sondern klare Antworten.
ALBERT SKOPP | Entwicklung
Ich führe eine Privatpraxis und nutze bislang keine Praxisverwaltungssoftware. Lohnt sich der Einatz von psychodat auch ohne KV Abrechnung?
Zeige AntwortKlar. Mit psychodat lite haben Sie alle Funktionen von psychodat eco zur Verfügung, nur zum ermäßigten Preis, da Sie die KV Abrechnung nicht benötigen. Gerade bei Abrechnung im Kostenerstattungsverfahren ist es von Vorteil, immer die aktuellen EBM Ziffern zur Verfügung zu haben.
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ALEXANDRA KUBILLUS | AMBO Service
Für die Einreichung der KV-Abrechnung gibt es eine Frist. Wie verhält sich das bei den Direktabrechnern, den Ambulanzen die den AMBO-Service von ergosoft nutzen?
Zeige AntwortBei der Direktabrechnung werden die Daten von ergosoft verarbeitet und an die Krankenkassen weitergeleitet. Von unserer Seite gibt es für die Annahme der Abrechnungsdaten keine Fristsetzung. Und auch von Krankenkassenseite gibt es keinen fixen Abgabetermin, wie es bei den KVen der Fall ist. Jedoch gilt in den meisten Bundesländern: Ein Patientenfall muss spätestens ein halbes Jahr nach dem ersten Behandlungstag des Quartals abgerechnet werden.
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ANNI SEIBT | Assistenz der Geschäftsführung
Meine Bankverbindung hat sich geändert. Wie kann ich diese mitteilen?
Zeige AntwortKontaktieren Sie uns am besten kurz per E-Mail. Wir lassen Ihnen ein SEPA Lastschriftmandat zukommen, welches Sie uns bitte ausgefüllt und unterschrieben zurücksenden. Nur so können wir Ihre Bankverbindung aktualisieren.
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HENNING GUNDLACH | Geschäftsführung
Wir möchten ein psychotherapeutisches Ausbildungsinstitut gründen. Ist psychodat dafür geeignet?
Zeige Antwortpsychodat ist dafür sehr gut geeignet. Mit der Terminalservervariante haben die PiA Zugriff auf ihre Patienten und arbeiten eigenständig mit psychodat, wie später vielleicht in der eigenen Praxis. Durch die Rechteverwaltung sehen Sie als Ambulanzleitung alles, während andere Anwender nur ausgewählte Inhalte bearbeiten können. Speziell für Ambulanzen entwickelte Funktionen wie Raumplaner, Warteliste, interne Kommunikation oder interne Abrechnung erleichtern die Organisation des Alltags.
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FABIAN GUNDLACH | Geschäftsführung
Was benötige ich zum Praxisstart zusätzlich zu meiner psychodat und TIaaS-Bestellung?
Zeige AntwortVoraussetzung für den TI Betrieb ist eine Internetverbindung, ein Praxisausweis (SMC-B) und ein Psychotherapeutenausweis (eHBA). SMC-B und eHBA können Sie bei medisign oder der Bundesdruckerei bestellen.
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ERIC DÖRINGER | Leitung Kundenservice
Kann ich mich nur bei psychodat-spezifischen Fragen an den Kundenservice wenden?
Zeige AntwortDer Kundenservice ist immer erster Ansprechpartner bei ergosoft. Die meisten Fragen können direkt beantwortet werden, egal ob Sie technischer Natur sind, den Umgang mit psychodat, der TI oder vielleicht auch Rechnungsfragen betreffen. Sollten wir einmal nicht direkt weiterhelfen können, nehmen wir Ihr Anliegen auf und leiten es zur Bearbeitung an die entsprechende Abteilung weiter.
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CHRISTIAN GROH | Entwicklung
Wie komme ich an die Softwareupdates?
Zeige AntwortDas Beta-Update kann bei Bedarf auf unserer Website heruntergeladen und anschließend installiert werden. Das abrechnungsrelevante finale Update wird Ihnen bei Verfügbarkeit von psychodat beim Programmstart gemeldet und zur Installation angeboten. Die Verfügbarkeit beider Updates melden wir Ihnen zusätzlich per E-Mail.
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MAREIKE WANDT | Kundenservice
Meine Praxisdaten haben sich geändert, was muss ich tun?
Zeige AntwortAdressdaten, Telefonnummer oder E-Mailadresse können Sie in den Einstellungen selbst anpassen. Name und Betriebsstätten-Nummer jedoch sind an die Lizenz Ihrer psychodat Installation geknüpft. Sollte sich hier etwas geändert haben, melden Sie uns dies einfach kurz per E-Mail. Wir passen Ihre Daten an und senden Ihnen eine PIN, mit der Sie Ihre Lizenz aktualisieren können.
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NADINE BORNACK | FiBu
Ich habe aus Versehen meine Rechnung doppelt beglichen. Wie bekomme ich den Betrag wieder zurück?
Zeige AntwortNatürlich kümmern wir uns schnellstmöglich um die Rücküberweisung Ihrer Doppelzahlung. Um den Prozess zu beschleunigen, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf, am besten per E-Mail an: buchhaltung@ergosoft.info.
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CHRIS SCHLEGEL | Kundenservice
Welche Vorteile bietet TI as a Service gegenüber dem Konnektor in der Praxis?
Zeige AntwortBei TIaaS kümmern sich die Profis im Rechenzentrum um die Wartung Ihres Konnektors. Updates oder Neustarts müssen im Gegensatz zum Konnektor in der Praxis nicht mehr von Ihnen selbst durchgeführt werden. Und sollten Wartungsarbeiten erforderlich sein, steht immer ein zweiter Konnektor parat, auf den Sie nahtlos umgeleitet werden.
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CORALIE SCHAAFF | Kundenservice
Ich habe Probleme beim Einlesen von Versichertenkarten. Gibt es dafür einfache Lösungen?
Zeige AntwortGerade im Bereich Psychotherapie wird hauptsächlich zum Quartalsbeginn eingelesen, dann bleibt das Lesegerät oftmals einige Zeit ungenutzt. Tatsächlich bringt hier ein Neustart des Lesegerätes meist alles wieder zum Laufen. Natürlich sollte auch die Internetverbindung geprüft werden und frei von Störungen sein.
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SON TRAN | Systemadmin
Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich mehrere Arbeitsplätze im Netzwerk installieren möchte?
Zeige AntwortVon der einfachen Lösung mit Datenbank auf einem NAS oder einem SQL Server bis hin zu den großen Terminalserver Installationen (wie bspw. in Ausbildungsinstituten nicht selten mit weit über 100 Anwendern gearbeitet wird). Es ist viel mehr möglich, als es das Bestellformular auf unserer Website vermuten lässt. Wir beraten Sie gerne und finden bestimmt auch eine Lösung für Ihre Anforderungen.
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BENNY KRAMER | Kundenservice
Wo bekomme ich Informationen zu Neuerungen und Änderungen?
Zeige AntwortProgrammänderungen zeigen wir beim ersten Start nach Update direkt an. Detailliertere Informationen gibt’s dann noch zum finalen Update im Infobrief. Auf dem Dashboard von psychodat zeigen wir zudem immer Meldungen zu aktuellen bzw. akuten Themen oder Hilfen zu häufig gestellten Fragen an.
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LARA RUFFER | Marketing
Kann ich psychodat vor Bestellung ausprobieren?
Zeige AntwortGerne vereinbaren wir vorab einen Beratungstermin und zeigen Ihnen einmal das Programm und seine Funktionen in unserer Testumgebung. So können wir auch direkt alle Ihre Fragen beantworten.
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SWEN ZSCHOCKE | Leitung Produktmanagement
Wann sollte ich bestellen, damit ich rechtzeitig zum Praxisstart meine Software und die TI betriebsbereit habe?
Zeige AntwortNach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie Ihre psychodat Lizenz nach ca. zwei bis drei Tagen. Die Einrichtung von TIaaS kann in der Regel innerhalb einer Wochen erfolgen. Bei vor Ort Service und UTM Installation sind freie Termine aber manchmal auch erst mehrere Wochen später verfügbar. Bestellen Sie am besten frühzeitig, sobald Sie Ihre Betriebsstättennummer erhalten haben. Kosten für psychodat entstehen erst zwei Quartale nach Praxisstart, so können Sie sich in Ruhe einarbeiten.
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LEILA EL FATTAMI | Systemadmin
Kann ich bei ergosoft auch Hardware bestellen?
Zeige AntwortZum Praxisstart oder als Ersatz für in die Jahre gekommene PCs bieten wir natürlich auch Ersatz an. Wir beraten Sie individuell nach Ihren Bedürfnissen und erstellen passgenaue Angebote mit tagesaktuellen Preisen. Und das Beste daran: Wenn Sie bei uns bestellen, installieren wir Ihnen psychodat vor dem Vesand auf Ihrem neuen Gerät.
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KRZYSZTOF GORCZOWSKI | Entwicklung
Wann stehen die Quartalsupdates zur Verfügung?
Zeige AntwortDas Beta-Update beinhaltet mindestens die abrechnungsrelevanten Änderungen und steht meist bereits vier bis sechs Wochen vor Quartalswechsel zur Verfügung. Die Installation bietet sich an, wenn Sie (z.B. urlaubsbedingt) früher abrechnen möchten. Das finale Update folgt dann ca. ein bis zwei Wochen vor Quartalswechsel und muss vor Erstellung der Abrechnung installiert sein.
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STEFAN BINGENHEIMER | Leitung Entwicklung
Warum müssen quartalsweise Updates durchgeführt werden?
Zeige AntwortIn jedem Quartal werden neue EBM Kataloge, Kostenträger-Stammdateien und ein neues KBV Prüfmodul benötigt, um psychodat auf aktuellem Stand zu halten. Nur so ist eine reibungslose Quartalsabrechnung möglich. Diese und weitere Anpassungen stellen wir mit unseren Quartalsupdates zur Verfügung, z.B. in der sich ständig weiterentwickenden TI, kleine Anpassungen aus Kundenwünschen oder neue Programmfunktionen.
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ALEX KNIES | Kundenservice
Ich suche eine bestimmte EBM Ziffer, kann diese jedoch nicht in psychodat finden. Was kann ich tun?
Zeige AntwortIn der Regel sind neue EBM Ziffern durch die Quartalsupdates in psychodat verfügbar. Unter Umständen muss diese aber noch aus dem EBM Browser hinzugefügt werden. In seltenen Fällen kam es aber auch schon vor, dass es eine neue Ziffer nicht mehr vor Update in die EBM Kataloge geschafft hat. Melden Sie uns einen solchen Fall gerne, wir können auch außerhalb der Quartalsupdates kleine Korrekturen per Patch durchführen und die Anpassung so für alle Kunden bereitstellen.
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MICHAEL RITTER | Haustechnik
Historisches Gebäude komplett saniert. Was wurde beim Thema Nachhaltigkeit getan?
Zeige AntwortBeim Sanieren haben wir auf nachhaltige Dämmstoffe, wie Holzfaserplatten und Holzdämmstoffe gesetzt. Wir heizen und erzeugen Warmwasser in einer energetischen Kombination aus Solarenergie, Wärmepumpe und Pellets. Dies dient zur Unterstützung bei tiefen Temperaturen sowie bei größerem Bedarf an Warmwasser. Ansonsten wird der Bedarf im Sommer nahezu komplett aus Solarenergie gedeckt und von der Wärmepumpe unterstützt. Auch bei der Wärmepumpe und unseren Ladestationen greifen wir auf Sonnenenergie zurück: Beides wird von einer Photovoltaikanlage mitgespeist.
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